Запишитесь на осмотр квартиры
Оставьте свой контактный номер телефона в форме.
Мы перезвоним Вам и подберём удобное время для проведения осмотра Вашей квартиры.
ОБЩЕНИЕ

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы об обслуживании многоквартирных домов.

Если вы не нашли ответ, воспользуйтесь форумом для жителей А101. Возможно ваш вопрос уже обсуждается соседями.
Вопрос
В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Ответ
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью в следующих случаях:
  • квартиру заливает водой;
  • неисправна сантехника;
  • нет горячей или холодной воды;
  • неисправна электрика;
  • взломана или неисправна дверь на чердак;
  • в подъезде чувствуются посторонние запахи;
  • обнаружены грызуны или насекомые в подъезде.
Вопрос
Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Ответ
Обратитесь в управляющую компанию, если в квартире слишком низкая температура воздуха или отсутствует горячая вода в кране.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С (ночью не ниже +15°С), в угловых комнатах — не ниже +20°С (ночью не ниже +17°С). Температура горячей воды должна быть в пределах 60 °C —75 °C.
Вопрос
Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Ответ
Подъезды оборудованы кнопками экстренной связи с диспетчером. Выйдите в подъезд, вызовите лифт и нажмите кнопку вызова диспетчера. Кнопки связи с диспетчером также расположены на первых этажах возле лифтов в подъезде. Кроме того, Вы всегда можете прийти лично в нашу управляющую компанию.
Какие вопросы решает управляющая организация?
Управляющая организация имеет обязанности перед жителями многоквартирных домов по содержанию и ремонту жилья, а также по предоставлению коммунальных услуг (см. далее).
Как обеспечивается содержание дома и территории?
Обязанности управляющей организации по содержанию жилья:
  • регулярная уборка мест общего пользования — подъездов;
  • регулярная уборка придомовой территории — земельного участка, который находится под многоквартирным домом. Если на земельном участке располагаются деревья, то вопрос об их обрезке или сносе также находится в зоне ответственности управляющей компании;
  • содержание фасада дома в надлежащем состоянии: очищение от объявлений, удаление/закрашивание рисунков;
  • прочистка канализации общедомовых стояков;
  • подготовка дома к осенне-зимнему периоду, проведение промывки и опрессовки системы отопления, проведение поверки общедомовых счетчиков;
  • очистка крыши от снега и наледи в зимний период;
  • организация аварийно-диспетчерской службой;
  • взаимодействие с лифтовой компанией и домофонией;
  • проведение мероприятий по дезинфекции и дезинсекции подвалов и придомовой территории.
Как обеспечивается ремонт жилья?
Обязанности организации компании по ремонту жилья:
  • проведение ремонтных работ по восстановлению оконных рам и остекления в подъезде или техническом этаже в случае их отсутствия или поломки;
  • подъезды должны быть окрашены и побелены, в них должно быть освещение, также обязательным является надподъездное освещение;
  • ремонтные работы крыши в случае её протечки;
  • любые ремонтные работы общедомового имущества, связанные с предоставлением коммунальных услуг: стояки холодного и горячего водоснабжения, отопления и канализации, внутридомовых сетей электроснабжения.
Какие обязанности управляющей компании по предоставлению коммунальных услуг?
Управляющая организация обязана обеспечить жилье коммунальными услугами. Для этого управляющая компания заключает договора с ресурсоснабжающими организациями на поставку коммунальной услуги и берет на себя ответственность за работу всех инженерных систем дома. В домах под управлением А101-КОМФОРТ предоставляются следующие коммунальные услуги:
  • отопление;
  • водоснабжение;
  • электроснабжение;
  • канализация;
  • вывоз твердых и крупных бытовых отходов;
  • обеспечение дома слаботочными системами (широкополосные кабельные сети, охрана, видеонаблюдение, телевизионные системы, диспетчеризация).
Предоставление коммунальных услуг собственнику квартиры обязывает управляющую компанию проводить работу по сбору денежных средств за эти услуги и вести претензионно — исковую деятельность.
Вопрос
Как заключить договор с управляющей компанией, если дом уже достроен и передан в управление А101-КОМФОРТ?
Ответ
При получении от застройщика уведомления о вводе дома в эксплуатацию и передачи его под управление А101-КОМФОРТ, вам следует связаться с нашим контакт-центром и записаться на осмотр вашей квартиры. По завершении процедуры осмотра подписывается акт-приемки передачи и заключается договор с управляющей организацией. Вам передаются ключи от собственности - можно начинать ремонт или заселяться, если вы приобрели квартиру с отделкой. Ознакомьтесь с регламентом заселения в разделе Документы и памяткой жителя.
Основание присутствия управляющей компании в управлении домом?
Управляющая компания осуществляет свою деятельность в соответствии с п. 7.1.4. ДДУ, а также в соответствии с договором управления, подписанном между Застройщиком и управляющей организацией.
Каков срок действия договора управления?
Договор управления заключается между собственниками жилья и управляющей организацией и действует в течении срока, необходимого для проведения конкурса по отбору управляющей компании, за исключением случаев расторжения договора, связанных со сменой собственника, с целью обеспечения благоприятных условий проживания и исключения частого перезаключения договоров.
В соответствии с подпунктом 1 п. 5 ст.162 ЖК РФ договор управления может заключаться на срок не менее чем на 1 год и не более, чем на 5 лет.
Зачем владельцу квартиры подписание согласия на обработку персональных данных жилья?
В соответствии с п. 5 ст.6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных", «обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных». Кроме того, она необходима для открытия лицевого счета, а также для связи с жителем в экстренных и аварийных случаях.
Как может быть осуществлён допуск дополнительных провайдеров?
Допуск провайдеров возможен при выполнении ими выданных технических условий, в числе которых — прокладка кабелей связи в подземной кабельной канализации.
Договор на вывоз мусора, его цена и основания заключения?
Цена договора складывается исходя из суммы в 145 руб. /1 м² и отражает фактические затраты по вывозу мусора на основании многолетнего опыта по вывозу мусора из жилых домов, в квартирах которых ведутся ремонтные работы.
В соответствии с п. 3.2 постановления Правительства Москвы № 9 от 15.01.2006 г. «Об утверждении норм накопления твёрдых бытовых отходов и крупногабаритного мусора» …Управляющим компаниям «обеспечить возмещение расходов по вывозу и обезвреживанию ТБО и КГМ, образующихся сверх установленных настоящим постановлением норм накопления, за счёт средств физических и юридических лиц, способствующих их образованию».
Каков график работы диспетчерской службы и управляющей организации?
Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно. Режим работы А101-КОМФОРТ – ежедневно, с 9:00 до 21:00, перерыв на обед – с 13:00 по 14:00.
Каким образом будут производиться начисления по коммунальным услугам ХВС и ГВС?
Начисления по данным коммунальным услугам будет производиться в строгом соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.
На основании п. 43 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
Каким образом будут производиться начисления по коммунальным услугам на общедомовые нужды (ОДН)?
Начисления по данным коммунальным услугам будет производиться в строгом соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.
Каков норматив потребления коммунальной услуги по отоплению?
На территории пос. Сосенское г. Москвы, норматив потребления коммунальной услуги по отоплению составляет 0,0151 Гкал/1м².
Почему начисления по ЦО производятся ежемесячно в течение года?
Начисление жителям платы за отопление производится ежемесячно в соответствии с постановлением Правительства Москвы № 468- ПП от 10 сентября 2012 г.: …«на территории города Москвы при расчете платы за коммунальную услугу по отоплению применяется порядок расчета размера платы за отопление, установленный постановлением Правительства Р Ф от 23 мая 2006 г. № 307, используя при этом норматив расхода тепловой энергии на отопление жилых помещений, утверждённый постановлением Правительства Москвы от 11 января 1994 г. № 41 «О переходе на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг и порядке предоставления гражданам жилищных субсидий».
В случае выявления строительных недоделок, кто будет их устранять?
В соответствии с договором долевого участия, Застройщик обязан исправить все выявленные Участником недостатки. После написания заявления жителем, специалистами управляющей компании и Застройщика производится обследование квартиры производится оставлением акта обследования. После этого организуется устранение выявленных замечаний.
Как осуществляется регистрация жителей по месту жительства?
Регистрационные действия возможно осуществить на портале «Госуслуги».
Каким образом можно получить льготы по оплате жилья льготным категориям граждан?
Льготы по оплате жилья оформляются в органах соцзащиты, после полной оплаты коммунальных услуг. Московский отдел соцзащиты населения находится по адресу: г. Москва, Московский, мкр.3, стр.2А. тел. +7 499 276 23 58.
В какое время запрещается проведение шумных работ в помещениях?
Запрещается выполнение шумных работ в период времени с 19:00 по 09:00 и с 13:00 по 15:00, а также в воскресенье и нерабочие праздничные дни. Рабочим строительных бригад запрещается курение в местах общего пользования: в подъездах, лифтовых холлах и на лестничных клетках жилого дома.
На основании Закона г. Москвы № 42 от 12.07.2002 г. «О соблюдении покоя граждан и тишине в г. Москве».
В каких местах возможна установка наружных блоков кондиционеров?
Места установки наружных блоков кондиционеров следующие:
  1. Собственникам квартир с 3 по 15 этаж — на полу лоджии, в зоне решёток для выпуска воздуха в остеклении.
  2. Собственникам квартир 2 этажа — в корзинах, установленных на внешней части фасада, под окнами.
  3. Собственникам нежилых помещений 1 этажа — снаружи, на фасаде, в корзинах установленного образца.
Отвод конденсата от систем кондиционирования должен быть осуществлён в систему канализации помещения.
Разрешена ли замена приборов отопления в квартирах?
Замена приборов отопления на приборы, аналогичные по параметрам, в частности, разрешена. Увеличивать поверхность или количество отопительных приборов без специального разрешения организации по обслуживанию жилищного фонда не допускается.
Строго запрещён вынос приборов отопления на балкон или лоджию.
На основании п.5.2.5 «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утверждённые постановлением Госстроя России № 170 от 27.09.2003г.
Возможно ли выполнить работы по переделке разводящих трубопроводов к приборам отопления (сделать подводку к каждому прибору от гребёнки)?
В случае переделки системы отопления квартиры с действующей периметральной на лучевую (с установкой квартирного коллектора), собственник помещения несёт риск последствий данного переустройства. Некачественное выполнение работ по переделке системы отопления может привести не только к заливу помещения с переделанной системой, но и нижерасположенных жилых и нежилых помещений (стоимость ремонта нижерасположенной квартиры может составлять несколько сот тысяч рублей), но и к реальному ущербу для здоровья находящихся рядом людей, ведь температура теплоносителя в системе может достигать 70ºС!
Что такое опрессовка системы отопления, нужна ли она в квартире?
Гидравлическое испытание системы отопления (опрессовка) — подтверждение качества выполненных работ по замене приборов отопления, их резьбовых соединений с трубопроводами, проводится с созданием повышенного (испытательного) давления в системе отопления квартиры и является итогом работ по замене (системы, трубопроводов, приборов отопления). Только после этого имеет смысл производить оплату нанятой бригаде ремонтных рабочих.
Гидравлическое испытание системы отопления может быть проведено силами работников управляющей компании в качестве платной услуги, в заранее согласованное время. Стоимость работ — 3500 руб., включается в платёжный документ жителю, оплата производится одновременно с оплатой коммунальных услуг.
При выполнении управляющей компанией работ по опрессовке системы отопления квартиры с составлением соответствующего акта, отключение отопления на квартиру предоставляется бесплатно.
Возможно ли оформить в управляющей организации работы по переустройству или перепланировке?
Такие работы выполнить возможно. Обратитесь в отдел клиентского сервиса, оформив заявку в разделе Сервис.
Как можно выполнить работы, не входящие в состав работ по техническому обслуживанию и текущему ремонту общего имущества (сантехника+электрика внутри квартир)?
Данные виды работ относятся к работам, выполняемыми за счёт средств собственников. Такие работы выполнить возможно, обратившись в отдел клиентского сервиса, диспетчерскую или оформив заказ в разделе Сервис.
Как можно заменить входные шаровые краны в квартире?
Подобные работы можно проводить только с отключением стояков ХВС (1шт.) и ГВС (2шт.) по заранее поданной заявке в ОКС (за сутки) и с продолжительностью не более 2-х часов, после оплаты услуги.
Что нужно иметь в виду при проведении ремонтных работ в квартирах?
В первую очередь необходимо выполнять требования инструкции по ремонту квартир и регламента проведения ремонтно-строительных работ. Во избежание обрушения, категорически запрещается устройство штроб в несущих железобетонных конструкциях (пилоны, перекрытия) для монтажа электропроводки и сантехнических разводящих трубопроводов!
Возможно ли получение актов скрытых работ при проведении ремонта? Обязательно ли получение этих актов?
При проведении ремонтных работ в квартире, ведётся прокладка новых разводящих трубопроводов ХВС и ГВС, канализации, с гидроизоляцией «мокрых зон». Это особенно актуально для работ по переустройству и перепланировке помещений, для оформления документов в надзирающих органах. В процессе подготовки и выдачи разрешительных документов от государственного уполномоченного органа — жилищной инспекции по надзору за переустройством в жилых помещениях, Вам понадобятся, в том числе, акты скрытых работ и гидравлических испытаний. Для осмотра и подписания акта скрытых работ, Вам необходимо обратиться в диспетчерскую. После оставления заявки, с Вами свяжется наш специалист и в согласованное время посетит помещение. Необходимо присутствие собственника для подписания акта.
За какие инженерные сети отвечает житель, а за какие управляющая компания?
Границы эксплуатационной ответственности указаны в приложении к договору управления.
В соответствии с положениями п. 2 «Правил содержания имущества в многоквартирном доме», утверждённому постановлением Правительства Р Ф № 491 от 13.08.2006 г.
Разрешается ли перенос «мокрых зон» при проведении ремонтных работ в квартире?
Согласования и выдачу разрешительных документов на работы, относящиеся к переустройству или перепланировке, осуществляет жилищная инспекция по надзору за переустройством в жилых помещениях по ТиНАО (ул. Южнобутовская, д.52).
На основании требования к работам по переустройству и перепланировке изложены в постановлении Правительства Москвы № 508 от 25.10.2011г. «Об организации переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах».
Возможно ли установить дополнительное оборудование на фасаде или кровле дома?
Не разрешается. Решение об использовании общего имущества собственников (фасада или кровли) для установки оборудования может быть принято общим собранием собственников помещений многоквартирного дома.
На основании ст.44 Жилищного Кодекса Российской Федерации.
Возможен ли монтаж «тёплых полов» в квартире?
Разрешён монтаж электрических «тёплых полов». Категорически запрещены работы по устройству «тёплых полов» с подключением к системам горячего водоснабжения и (или) отопления!
Во избежание разбалансировки систем ЦО и ГВС, а также в соответствии с п. 11.8 постановления Правительства Москвы № 508 от 25.10.2011 г. «Об организации переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах».
Возможно ли заменить дверь между лифтовым и приквартирным холлом?
Возможно при выполнении следующих двух условий:
  1. Дверь должна быть противопожарной, в соответствии с проектными решениями, с сохранением направления открывания.
  2. Установка замка в такой двери с личинкой, позволяющей открытие замка изнутри (со стороны квартир) без использования ключей (ручка-вертушка с внутренней стороны).
  3. Передача одного ключа в диспетчерскую управляющей компании для обеспечения круглосуточного доступа сотрудников УК в аварийных случаях в места общего пользования.
Что делать при выходе из строя приборов учёта?
  1. Сделать заявку в диспетчерскую А101-КОМФОРТ.
  2. Осмотр специалистом управляющей организации приборов учёта с подтверждением выхода из строя и составлением акта.
  3. Приобретение аналогичного прибора учёта (той же марки, размера, с возможностью передачи данных по системе АСКУВТ).
  4. Установка прибора учёта с составлением акта ввода в эксплуатацию.
Какие рекомендации вы можете дать по монтажу инженерных систем в квартире?
1. Горячее и холодное водоснабжение.
В квартирах домов первой очереди строительства ЖК «Испанские кварталы», в сантехшкафах расположены общедомовые стояковые трубопроводы ГВС и ХВС, на которых расположены вводные шаровые краны холодной и горячей воды на квартиру, фильтры, регуляторы давления и опломбированные квартирные приборы учёта.
Кроме вводных кранов, на обратном стояке ГВС имеются два шаровых крана для подключения полотенцесушителя, устанавливаемого жителем в санузле. При выборе места установки полотенцесушителя, необходимо иметь в виду, что, чем меньше количество поворотов и опусков подводящих трубопроводов к полотенцесущителю, тем больше возможность его надёжной работы в дальнейшем при отсутствии завоздушивания полотенцесушителя.
При определении количества точек разбора ХВС и ГВС (смесителей), необходимо понимать, что чем больше их количество, тем больше вероятность их совместной некорректной работы из-за ограниченной пропускной способности разводящих трубопроводов.
2. Водоотведение.
При монтаже отводящих трубопроводов системы канализации необходимо соблюдение следующих правил:
  • для обеспечения нормальной прочистки засоров, исключить применение канализационных отводов на 90º. Вместо них нужно устанавливать два отвода по 45º каждый.
  • во избежание засора канализационного стояка, нельзя выбрасывать в канализацию посторонние предметы, а также сливать остатки строительных растворов – в случае засора системы общедомовой канализации, есть вероятность залива этой же квартиры из-за переполнения стояковых трубопроводов с последующим истеканием воды через сифон унитаза на пол.
  • система отводящих трубопроводов в квартире монтируется с обязательным уклоном в сторону общедомового стояка для исключения застойных зон.
3. Электромонтажные работы.
Все работы по монтажу электропроводки в квартире необходимо проводить исключительно обученным и опытным персоналом, имеющим группу по электробезопасности не ниже третьей.
Обязательно предусматривать систему уравнивания потенциалов с подключением ванной к системе и последующим подключением системы к стояковому трубопроводу ХВС.
При монтаже электропроводки необходимо предусматривать установку дифференциальных автоматических выключателей на линии, к которым подключается оборудование, находящееся в непосредственном контакте с человеком (электроплиты, обогреватели, кондиционеры и т.д.).
Линии освещения и розеточные группы должны иметь отдельные автоматические выключатели.
На время ремонта, в соответствии с требованиями Энергонадзора, электрическая мощность на квартиру ограничена автоматическим выключателем 16А, что позволит подключить оборудование общей мощностью около 3,3 кВт. При превышении мощности, а также в случае короткого замыкания или появлении тока утечки (касание рукой оголённых проводов), может отключиться устройство защитного отключения (УЗО), находящееся в этажном электрощите. Для включения автоматического выключателя или УЗО необходимо сделать заявку в диспетчерскую по телефону: +7 495 642 60 94.
Процесс замера сопротивления изоляции электропроводки – итог работ по монтажу электропроводки квартиры – только после его проведения собственник может быть уверен в том, что дальнейшая эксплуатация её будет безопасной.
После окончания монтажа электропроводки и проведения замера сопротивления изоляции, ограничивающий автоматический выключатель бесплатно демонтируется после заявки в диспетчерскую работником дежурной службы А101-КОМФОРТ.
Подскажите, пожалуйста, номера телефонов необходимых для жителей организаций.
На карте
Списком
  1. Московский отдел социальной защиты населения г. Москвы находится по адресу: г. Москва, Московский, мкр. 3, стр. 2А. Телефон +7 495 276 23 58.
  2. Городская круглосуточная приёмная для несовершеннолетних Департамента социальной защиты населения города Москвы. Телефоны +7 499 975 27 50; +7 495 607 17 19; +7 926 211 11 40.
  3. Уполномоченный по правам ребенка в городе Москве Бунимович Евгений Абрамович. Адрес: г. Москва, а/я 49, ул. Новый Арбат, д. 15, стр. 1, 10 этаж. Телефон: +7 495 957 05 85.
  4. Отдел полиции Коммунарский находится по адресу: г. Москва, п. Сосенское, пос. Коммунарка, д. 15А. Телефон: +7 495 817 72 02 (дежурная часть).
  5. Отдел трудоустройства «Новомосковский» находится по адресу: г. Москва, г. Московский, Микрорайон № 3, д. 1-А. Телефон: +7 499 674 07 72.
  6. Клиентская служба «Новомосковский» Пенсионного фонда России находится по адресу: г. Москва, п. Московский, 3-й мкр., д. 21. Телефон: +7 495 777 77 77; 8 800 775 54 45.
  7. Межрайонная налоговая инспекция № 51 (МИФНС № 51) находится по адресу: г. Москва, ул. 50 лет Октября, д. 6. Телефоны: +7 495 400 00 51.
  8. Управление Федеральной миграционной службы по Новомосковскому административному округу находится по адресу: г. Москва, ул. Южнобутовская, д. 3А. Телефон: +7 495 717 83 09.
  9. Прокуратура Новомосковского административного округа находится по адресу: г. Москва, ул. Маршала Савицкого, д. 16к1. Телефоны: +7 495 851 08 87.
  10. Военный комиссариат (объединенный) по Новомосковскому и Троицкому административным округам города Москвы находится по адресу: г. Москва, Изюмская, д. 38. Телефон: +7 495 716 09 63.
  11. Управление по ТиНАО ГУ МЧС России по городу Москве находится по адресу: г. Москва, ул. Голубинская, д. 6. Телефон: +7 495 421 83 17.
  12. Опорный пункт скорой помощи находится по адресу: г. Москва, п. Сосенское, пос. Газопровод, у дома № 17. +7 495 620 41 03.
  13. ГБУ города Москвы «МосгорБТИ» находится по адресу: г. Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 9, стр. 7. Телефон: +7 495 629 02 80.
  14. Новомосковский отдел ЗАГС находится по адресу: г. Москва, г. Московский, 3-й мкр., д. 11. Телефон: +7 495 777 77 77.
  15. Администрация поселения Сосенское. Адрес: г. Москва, пос. Сосенское, п. Коммунарка, ул. А. Монаховой, д. 30, стр. 1. Телефоны: +7 495 817 89 59, +7 495 587 88 88.
Памятка жителя
Файл откроется в новом окне. Вес файла 2.13 MB.
~
Обратная связь
Воспользуйтесь формой электронного обращения в управляющую организацию А101-КОМФОРТ
Дорогие жители, обращаем ваше внимание, что управляющая организация А101-КОМФОРТ принимает обращения от жителей домов, введенных в эксплуатацию, района «Испанские кварталы». Воспользуйтесь форумом А101 для поиска ответов на вопросы в рамках строящихся комплексов и других объектов А101.
Фамилия
Имя
Отчество
Номер дома
*стр. адрес - строительный адрес
Лицевой счёт
E-mail
Телефон
Тема обращения
Сообщение
Прикрепить файл
Вы соглашаетесь с тем, что в случае указания неправильных контактных данных с Вами не смогут связаться.
Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением.
В случае аварийной ситуации звоните в диспетчерскую +7 495 642 60 94.